Приход нового года всегда приносит с собой новые тенденции и изменения, и это особенно относится к сфере розничной торговли. Каждый новый год привносит свои модификации в привычки покупателей, и производителям и продавцам необходимо быстро адаптироваться, чтобы оставаться конкурентоспособными. В данной статье мы рассмотрим 6 новых привычек покупателей, которые прогнозируются на 2024 год и которые могут влиять на ваш бизнес.
Первая новая привычка покупателей — это увеличение спроса на продукцию, которая является этичной и устойчивой. Современные покупатели все больше обращают внимание на происхождение товара, условия его производства и воздействие на окружающую среду. Они готовы платить больше за товары, которые произведены с соблюдением норм экологии и социальной ответственности.
Вторая новая привычка — это предпочтение онлайн-шопингу. Интернет-торговля продолжает расти с каждым годом, и современные покупатели все чаще предпочитают делать покупки онлайн. Это удобно, быстро и позволяет сравнить цены и выбрать наилучшую сделку. Поэтому компаниям необходимо уделить большое внимание своему онлайн-присутствию и обеспечить легкую и удобную навигацию на своем сайте.
Третья новая привычка покупателей — это активное использование мобильных приложений. Мобильные технологии все больше проникают в нашу жизнь, и покупатели все чаще используют свои смартфоны, чтобы совершать покупки. Поэтому компаниям необходимо предоставить своим клиентам удобное и функциональное мобильное приложение, которое позволит им быстро и легко совершать покупки в любое время и в любом месте.
Четвертая новая привычка покупателей — это повышенное внимание к персонализации. Современные покупатели ожидают, что компании будут учитывать их предпочтения и потребности, и предоставлять индивидуальное обслуживание. Использование данных клиентов и повышение степени персонализации в коммуникации станет все более важным фактором успешной работы с покупателями.
Пятая новая привычка — это значительное увеличение использования голосового поиска. С развитием технологий голосового поиска, таких как Алиса, Сири и Google Assistant, все больше покупателей предпочитает искать и покупать товары с помощью голосового управления. Поэтому компаниям необходимо оптимизировать свои сайты и контент для голосового поиска, чтобы быть на видном месте в результатах запросов покупателей.
И, наконец, шестая новая привычка покупателей — это увеличение спроса на безопасные и защищенные способы оплаты. В связи с частыми случаями киберпреступности, покупатели все больше обращают внимание на безопасность своих платежей. Компаниям необходимо обеспечить максимальную защиту данных клиентов и предоставить различные безопасные способы оплаты, чтобы обеспечить надежность и доверие своих покупателей.
Новые привычки покупателей 2024: вам придется подстроиться
Мир меняется быстрее, чем когда-либо прежде, и сразу же встает вопрос о том, какие изменения будет необходимо внести в свой бизнес, чтобы соответствовать потребностям покупателей в 2024 году. Сегодня мы рассмотрим несколько ключевых привычек покупателей, которые существенно изменятся в ближайшие годы.
Покупки через мобильные устройства
С каждым годом количество людей, делающих покупки через мобильные устройства, растет. В 2024 году эта тенденция только усилится. Покупатели будут все больше предпочитать удобство онлайн-покупок и свободу выбора времени и места совершения покупки. Поэтому, вам необходимо обеспечить максимально удобные и безопасные условия для покупки через мобильные устройства.
Персонализация и индивидуальный подход
Каждый покупатель хочет чувствовать свою значимость и получать индивидуальные предложения и рекомендации. В 2024 году это требование станет еще более актуальным. Покупатели будут ожидать, что вы будете понимать их предпочтения и предлагать продукты и услуги, которые соответствуют их индивидуальным потребностям. Для этого необходимо активно использовать сбор и анализ данных о покупателях, чтобы предложить им наиболее релевантные предложения.
Обращение к этическим и экологическим ценностям
С каждым годом все больше покупателей начинают ориентироваться на компании, которые активно заботятся о социальном и экологическом благосостоянии. В 2024 году это станет неотъемлемой частью бизнеса. Покупатели будут стремиться делать покупки у компаний, которые демонстрируют ответственное отношение к окружающей среде, заботу о работниках и общество в целом. Поэтому, вам необходимо активно внедрять этические и экологические практики в свой бизнес, чтобы привлекать и удерживать клиентов.
Использование голосовых ассистентов
С развитием технологий и искусственного интеллекта, голосовые ассистенты становятся все более популярными. В 2024 году их использование значительно возрастет. Покупатели будут все чаще обращаться к голосовым ассистентам для поиска информации о товарах, сравнения цен или совершения покупок. Поэтому, вы должны обеспечить своим клиентам возможность взаимодействия с вашим бизнесом через голосовых ассистентов.
Бесконтактная оплата
Пандемия COVID-19 ускорила переход к бесконтактным способам оплаты, а в 2024 году они станут нормой. Покупатели будут предпочитать оплату с помощью мобильных кошельков, банковских карт либо других технологий бесконтактной оплаты, таких как NFC (ближнепольная связь). Поэтому, вам необходимо обеспечить возможность бесконтактной оплаты в вашем магазине или интернет-магазине.
Социальные медиа
Социальные медиа уже давно не просто платформа для общения, они являются важным инструментом в бизнесе. В 2024 году они будут играть еще большую роль для покупателей. Покупатели будут ожидать, что вы будете активно находиться на социальных медиа, отвечать на вопросы и комментарии, делиться полезной информацией и создавать контент, который будет заинтересовывать и привлекать внимание аудитории.
Предпочтение онлайн-покупкам
Удобство и доступность — главные преимущества онлайн-покупок. Нет необходимости тратить время и силы на поездку в магазин, стоять в очередях на кассе или искать нужный товар среди полок. Все, что нужно сделать, это зайти на сайт или мобильное приложение интернет-магазина и сделать заказ в несколько кликов.
Кроме того, онлайн-покупки предлагают больший выбор товаров. В интернете можно найти практически все, от одежды и обуви до бытовой техники и электроники. Более того, можно легко сравнить цены и характеристики товаров, прочитать отзывы других покупателей и выбрать оптимальный вариант. Это позволяет сэкономить время и деньги, а также сделать более осознанный выбор.
Также, многие покупатели ценят безопасность и удобство онлайн-оплаты. Современные интернет-магазины предлагают различные варианты оплаты, включая платежные системы, кредитные карты и электронные кошельки. Защита данных и конфиденциальность личной информации — приоритет для многих онлайн-платформ, что добавляет доверия и уверенности покупателям.
Персонализированный опыт покупки
Современные покупатели все больше предпочитают настраиваемый и персонализированный опыт покупки. Они желают, чтобы компании учитывали их предпочтения и потребности, предлагая индивидуальные рекомендации и решения. Вероятность совершения повторной покупки значительно повышается, если покупателю предлагается товар или услуга, отвечающая их конкретным желаниям.
Для обеспечения персонализированного опыта покупки компании используют различные инструменты, такие как сбор и анализ данных о поведении покупателей, использование искусственного интеллекта и машинного обучения. Эти технологии позволяют компаниям создавать профили покупателей и осуществлять таргетированную рекламу и персонализированные предложения.
Более того, персонализированный опыт покупки включает в себя не только предоставление рекомендаций, но и удобство и комфорт при осуществлении покупки. Компании предлагают различные варианты доставки, гибкие условия возврата, а также возможность выбора удобных способов оплаты. Все это делает процесс покупки более приятным и удобным для покупателя.
Восприимчивость к социально-экологической ответственности
Современные покупатели все больше обращают внимание на социально-экологическую ответственность компаний. Они становятся все более осознанными потребителями и стремятся сделать выбор в пользу товаров и услуг, произведенных с учетом заботы о окружающей среде и общественном благе. Компании, которые проявляют чувствительность к этим аспектам и активно внедряют социально-экологические меры в свою деятельность, могут ожидать повышенного интереса и лояльности со стороны потребителей.
Одной из ключевых тенденций будущего является рост популярности брендов и товаров, которые демонстрируют активность в сфере социальной ответственности. Потребители все больше ценят прозрачность и открытость компаний, которые отчетливо показывают свою позицию по социальным и экологическим вопросам. Они готовы поддерживать такие компании не только покупкой их продукции, но и путем активного обсуждения и рекомендации своим друзьям и знакомым. Восприимчивость к социально-экологической ответственности может стать одним из главных факторов, определяющих успех бренда в ближайшие годы.
Повышенные ожидания от службы поддержки
В наше быстро меняющееся время покупатели становятся все более требовательными и ожидают высокого уровня сервиса от компаний, включая службу поддержки. Уже сейчас многие покупатели предпочитают обращаться в поддержку через онлайн-чат или электронную почту, чтобы получить оперативные ответы на свои вопросы или решить свои проблемы с продуктом. В 2024 году эти ожидания только возрастут, и компании, которые не смогут удовлетворить их, рискуют потерять своих клиентов.
Важно понимать, что повышенные ожидания от службы поддержки включают в себя не только оперативность ответов, но и качество обслуживания. Покупатели хотят, чтобы сотрудники службы поддержки были дружелюбными, эффективными и компетентными. Они ожидают, что их вопросы будут решены сразу же и без лишней бюрократии. Кроме того, покупатели хотят ощущать, что их проблемы реально важны для компании и что им уделяется должное внимание. Важно не только решить проблему, но и сделать покупателя довольным и удовлетворенным.
Расценки и скидки как важный фактор при покупке
Расценки – это то, что покупатель видит первым, и это влияет на его восприятие товара или услуги. Удобные и прозрачные расценки помогают покупателю сделать правильный выбор и избежать неприятных сюрпризов при оплате. Более того, конкурентоспособные цены могут привлечь новых клиентов и удержать существующих, что важно для устойчивого развития бизнеса.
Скидки также играют важную роль в процессе покупки. Покупатели всегда стремятся получить максимальную выгоду от своей покупки, и скидки являются инструментом, который может привлечь внимание и убедить покупателя сделать покупку именно сейчас. Сезонные скидки, акционные предложения и программы лояльности помогают не только сформировать базу постоянных клиентов, но и увеличить общую выручку и прибыль.
Для бизнеса важно анализировать потребности и предпочтения своей целевой аудитории, чтобы предлагать конкурентоспособные расценки и привлекательные скидки. Это позволит привлекать новых клиентов, удерживать существующих и добиваться устойчивого роста и успеха на рынке.
Заметный рост мобильных платежей
В последние годы наблюдается значительный рост популярности мобильных платежей среди покупателей. Эта привычка стала все более распространенной, и ожидается, что она будет продолжать развиваться и увеличиваться в будущем.
Мобильные платежи предлагают удобство и безопасность, позволяя пользователям осуществлять покупки и проводить платежи через свои мобильные устройства. С помощью мобильных приложений и мобильных кошельков, пользователи могут легко оплачивать товары и услуги, делиться счетами, отправлять деньги друзьям и многое другое. Это удобно для потребителя, так как они могут сэкономить время, избегая посещения банков или использования наличных денег. Кроме того, мобильные платежи также обеспечивают защиту данных и финансовых средств с помощью установленных протоколов и шифрования.
По прогнозам экспертов, рост мобильных платежей будет продолжаться, так как все больше покупателей становятся осведомленными о его преимуществах и удобстве. Большинство магазинов и торговых площадок уже предлагают возможность оплаты через мобильные устройства, и это количество будет только увеличиваться в будущем.
В целом, заметный рост мобильных платежей является одной из главных тенденций в поведении покупателей, которую компании и бизнесы должны учитывать, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке. Предлагая удобные и безопасные возможности мобильных платежей, предприятия могут привлечь больше клиентов и обеспечить им удобство и комфорт при покупках.